Política de Cambios y Devoluciones
- Características de los productos
Los productos ofrecidos por HKN COMMERCE corresponden a una variedad de productos tecnológicos industriales.
Productos sujetos a devolución: Son aquellos productos que conforman todo tipo de routers y tarjetas de control de acceso.
En concreto, debido a las características propias de los productos y sus materiales, es importante que los clientes tengan especial cuidado en su manipulación, como por ejemplo: evitar caídas o golpes fuertes.
- Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), en caso de falla del producto, el cliente (Consumidor) tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por uno igual u otro de igual valor.
- Reparación gratuita del producto.
Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.
Importante: la garantía se hará efectiva una vez que el producto sea revisado por HKN COMMERCE, de forma que se compruebe la falla o defecto que hace imposible su uso. En este mismo documento se indicará cómo será el proceso de revisión y protocolo de procedencia de la garantía.
Se considerará como falla o defecto:
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad.
Procedencia de la garantía
- Para solicitar la solicitud de garantía o reparación, el cliente deberá enviar un correo a ventas@hkncommerce.com donde se pedirá la siguiente información:
- Número de boleta o número del pedido.
- Motivo de la garantía
- Fotos y/o videos del producto
- Datos de transferencia en caso de querer la devolución del dinero.
- Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto. De esta manera, HKN COMMERCE comprobará dicha falla y se procederá a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
- En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, HKN COMMERCE deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
- Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
- Producto no se encuentre en stock: HKN COMMERCE se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho.
Improcedencia de la garantía legal
Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa atribuible al cliente o un tercero como por ejemplo el mal uso del producto, o cualquier otro motivo en su uso.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
En caso de devoluciones se coordinará el envío tanto del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de HKN COMMERCE
Contacto:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de ventas@hkncommerce.com
Documentos a presentar:
Para hacer efectiva la garantía y acceder a una de las tres opciones (cambio del producto, devolución del dinero o reparación gratuita), el cliente debe presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra y número de orden de la compra.
III. Derecho a retracto.
El derecho a retracto según la ley 19.496 es aquel derecho que tiene el cliente para poner término unilateralmente al contrato, pidiendo el cambio o la devolución dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
- Devoluciones:
No procederá este derecho de devolución de producto ni de dinero en los casos de productos a pedido, redimensionados, y/o grabados, es decir, aquellos productos que se hayan hecho a medida o modificados previo al envío, de acuerdo a las indicaciones específicas del cliente, como lo son los paneles solares, las barreras de control de acceso, las baterías y letreros personalizados.
Tampoco podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho atribuirle al consumidor.
Por tanto, en este acto HKN COMMERCE deja constancia de que una vez abonado el monto respectivo (es variable según el proyecto), por corresponder a venta de un productos personalizados hechos a medida y/o a pedidos, es decir aquellos productos realizados de acuerdo a las instrucciones específicas del cliente, no es procedente el derecho a retracto, situación así consagrada en la Ley 21.398.
- Cambios
Tratándose de compra de productos que no sean personalizados, como es el caso de los routers y las tarjetas (como producto de control de acceso) a los cuales no se le realizó ninguna modificación, en virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, el cliente tendrá un plazo de 10 días desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato celebrado por medios electrónicos sin necesidad de expresión de causa.
Para hacer efectivo el derecho anterior es requisito que el producto cuente con todas sus etiquetas, y además, que esté en las mismas condiciones que se encontraba al momento de hacer la compra.
El cliente deberá mandar un correo electrónico a ventas@hkncommerce.com y será contactado dentro de 48 horas hábiles para coordinar retorno de producto. El cliente debe hacer llegar el producto con etiqueta junto a la boleta y/o número de pedido a la tienda de HKN COMMERCE. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Una vez que se verifique que el producto está en perfectas condiciones, con su packing original, sin uso y no se trate de un producto confeccionado a pedido, se realizará el cambio del producto o devolución del dinero. HKN COMMERCE tiene un plazo de 15 días para realizar la devolución del dinero según el medio de pago utilizado al momento de la compra, en el caso de las tarjetas de crédito, HKN COMMERCE no es responsable de los tiempos que tiene cada banco para reflejar la devolución.